كايزن – التحسين المستمر

11 Jan
تتفق نظريات الجودة والتميز المؤسسي على أن جوهر الجودة هو التحسين المستمر، وهو فلسفة إدارية تأتي بنتائج عظيمة إذا تم تطبيقها، بل إن بعض المؤسسات تتخذ من «التحسين المستمر» قيمة مؤسسية ضمن منظومة القيم لديها
وقد يكون اليابان هو أكثر بلد ينتشر فيه مصطلح التحسين المستمر، إذ إن اليابانيين دائماً لديهم طرق فريدة من نوعها في عمل مختلف الأشياء
 
وقد أدخلت اليابان مصطلح «كايزن» إلى معظم لغات العالم، وتعني كلمة «كايزن» التحسين المستمر
في إطار هذه الفلسفة يقوم كل فرد على المستوى الشخصي والمؤسسي بتنفيذ تحسين كل يوم في بيئة العمل، ويتم التركيز على أنظمة الاقتراحات وحلقات الجودة لاستخلاص أفكار واقتراحات التحسين المستمر بصفة دائمة، مع التخلص من أي نشاط لا يضيف قيمة للعمل أو المنتج أو الخدمة، وكمثال بسيط، لو أن عاملاً يقف على خط الإنتاج يقوم بإضافة قطعة لمنتج يمر على خط الإنتاج، ويقوم العامل بالسير خمس خطوات لإحضار القطعة ثم تركيبها، فتلك الخطوات الخمس تعد فاقداً وهدراً في الوقت والمجهود، وعليه يتم تعديل تصميم العملية لتكون المكونات في متناول يد العامل مباشرة
 
وقد كان لتطبيقات كايزن نتائج ممتازة في الكثير من الدول، ففي «موريشيوس»، على سبيل المثال، تم اختصار وقت إصدار جواز السفر من ثلاثة أيام عمل إلى أربع ساعات فقط، وقد تبنت هذه الدولة الإفريقية المتميزة فلسفة كايزن منذ ما يقارب العقدين من الزمان، بل استضافت مؤسس هذه الفلسفة «ماساكي إيماي»، وهو مؤلف كتابي «كايزن» و«جيمبا كايزن»، الذي يعني مكان العمل، فاليابانيون يؤمنون بأن المكان الحقيقي للمدير ولحل المشكلات الإدارية هو مكان العمل، لذلك ليس مقبولاً لديهم أن يكون لدى المديرين مكاتب فخمة أو مطلة على منظر جميل، فالمكان الحقيقي للمدير هو رأس العمل وموقع الإنتاج أو تقديم الخدمة. والملاحظ أن الكثير من القادة والمديرين في الدوائر الحكومية بدولة الإمارات العربية المتحدة قد طبقوا الكثير من هذه المبادئ، وقد تمثل ذلك في سياسة الباب المفتوح، بل بالفعل تم إلغاء الأبواب في الكثير من الدوائر الحكومية، وانتقل المدير ليعمل مع فريق العمل ويتعامل مباشرة مع الجمهور
 
يمكن لنا جميعاً ممارسة «كايزن» من خلال القيام بتحسين عمل ما يومياً مهما كان بسيطاً، كما يمكن الاطلاع على الكثير من قصص النجاح وأفضل الممارسات من خلال موقع معهد كايزن على الإنترنت
المصدر | الدكتور – علاء جراد